Vous avez investi tellement de temps et d’énergie dans votre entreprise e-commerce , vos produits, le référencement et la conception de votre site Web.
Mais pour une raison quelconque, votre taux de conversion ne s’améliore pas.
Hypothétiquement parlant, plusieurs facteurs peuvent affecter négativement votre taux de conversion.
Et l’un d’entre eux peut avoir un rapport avec votre texte – plus précisément avec les descriptions de vos produits.
Contrairement à la croyance populaire, rédiger des descriptions de produits ne consiste pas seulement à décrire le produit. Les descriptions de produits convaincantes vont au-delà de la mention des caractéristiques.
L’objectif doit être de fournir aux clients toutes les informations dont ils ont besoin tout en leur donnant envie de cliquer sur « acheter » ou d’ajouter le produit à leur panier.
Mais comment trouver l’équilibre entre une description de produit détaillée et une description convaincante ? Nous avons une réponse, et nous allons l’approfondir dans cet article.
Pensez à votre public cible
Comme tout autre effort marketing, une bonne description de produit commence par la compréhension de votre public cible.
Si vous n’avez pas une idée précise de votre public cible, il n’y a aucun moyen de savoir quelles informations inclure ou laisser de côté dans votre description de produit. Vous ne pouvez pas cibler tout le monde.
Pour déterminer vos buyer personas, voici quelques-unes des questions que vous devez vous poser :
- Pour qui écrivez-vous votre description de produit ?
- Vos clients sont-ils plus âgés ou plus jeunes ?
- Quel type de description acceptent-ils ?
- Des descriptions spirituelles, ou préfèrent-ils des descriptions génériques ?
- Comment voulez-vous que vos clients se représentent votre marque ?
Lorsque vous connaissez votre buyer persona, vous savez maintenant quels sont les mots – à utiliser – auxquels votre public cible peut s’identifier. Il est même préférable d’utiliser certains de leurs propres mots dans votre texte.
Et, bien sûr, la tranche d’âge de votre public cible détermine le type de mots que vous utiliserez. Vous ne voudriez pas utiliser des mots comme « dope, lit, flex » pour décrire votre produit à un public plus âgé.
Ajoutez un appel à l’action bien visible
Ajoutez un appel à l’action bien visible : Si vous dressez une liste des éléments les plus importants des pages de produits e-commerce, le bouton d’appel à l’action (CTA) y figure en bonne place :
Un CTA peut être un bouton d’ajout au panier ou un bouton d’achat immédiat, ou n’importe quoi d’autre. Il doit être facilement reconnaissable et doit inciter le visiteur à agir.
Des couleurs différentes désignent des choses différentes selon les cultures. Lorsque vous choisissez une couleur, gardez deux choses à l’esprit. Tout d’abord, vérifiez si cette couleur déclenche chez votre public cible l’émotion que vous espérez. Deuxièmement, comment contraste-t-elle avec la palette de couleurs du reste de la page ? Idéalement, vous voulez que le CTA se démarque afin d’attirer l’attention du client.
Utilisez les photos, les images et les vidéos à votre avantage.
C’est banal, mais il y a du vrai là-dedans : Une image en dit plus que mille mots.
Les clients qui font leurs achats en magasin ont l’avantage du toucher, de la vue et parfois du goût lorsqu’il s’agit d’inspecter les produits avant l’achat. Tous ces sens les aident à s’informer sur le produit et à prendre une décision d’achat finale.
Vous n’aurez pas cet avantage lorsque vous vendez en ligne, vous devez donc faire de votre mieux pour présenter vos produits de la manière la plus complète et la plus fidèle possible. Cela signifie prendre des photos de qualité studio (il existe de nombreuses astuces de bricolage pour que cela ne vous coûte pas une fortune), des images pertinentes et des vidéos si nécessaire.
Renforcez la confiance des consommateurs grâce aux avis.
Combien de fois vous arrêtez-vous pour lire des avis avant de vous engager dans un achat ?
Si vous êtes comme la plupart d’entre nous, les avis des clients font partie intégrante de votre décision d’achat. Il est réconfortant de savoir ce que les autres pensent de quelque chose, et s’ils le trouvent utile et précieux (ou non), avant de débrancher la prise et de dépenser notre argent durement gagné.
Les avis des clients, ainsi que les photos qu’ils fournissent, donnent un aperçu intime du fonctionnement du produit. Cet avis, le feedback que le client laisse, ne convainc pas seulement les clients potentiels que leur argent sera bien dépensé ; il peut vous aider à comprendre où améliorer les futures itérations de vos produits et services.
Essayez de solliciter des avis après l’achat. Si votre client a choisi de recevoir vos e-mails, vous pouvez lui envoyer une demande d’évaluation. Et si vous vous sentez particulièrement gentil, vous pouvez l’inciter à laisser un avis en lui promettant une réduction sur un prochain achat – n’essayez pas d’influencer ce qu’il écrit.
La question qui vous trotte dans la tête est la suivante : « Que se passe-t-il si l’avis est mauvais ? ». Et vous savez quoi ? Vous avez raison de vous la poser.
Si vous recevez une mauvaise critique, ce n’est pas le moment de paniquer. Au contraire, c’est le moment de briller. Si les clients potentiels voient que vous prenez le temps de répondre à leurs préoccupations et d’arranger les choses avec les clients existants, ils seront plus enclins à faire affaire avec vous.
Énoncez clairement les politiques d’expédition et de retour
Ne laissez pas vos clients dans le noir en ce qui concerne les frais d’expédition. Dans un monde idéal, un client ne voudra pas débourser d’argent pour l’expédition. Mais si vous devez les faire payer, soyez honnête et n’essayez pas de dissimuler les frais à l’étape de la commande. Vos clients seront très ennuyés et abandonneront le panier ainsi que vos espoirs d’optimiser le paiement. Soyez également clair sur la politique de retour. Ont-ils 10 jours pour retourner le produit, un mois entier de luxe, ou aucun privilège de ce type ? Expliquez-le clairement et ne laissez aucune place à la confusion.